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办公室里没有王子,绝对没有!优雅善良的王子绝对不会在办公室那种地方滋生。而在办公室里被称为王子的人,也绝对不是什么王子。 服饰装扮妥帖无可挑剔,只是手上的玻璃石佛珠,明显幼稚得像是中学生的品味。他的手挺漂亮,但一只手的手背上有道明显的疤。眼睛很亮,只有对着电脑才戴眼镜,据说是为了防辐射。 可能由于座位近,也可能由于竹子的玩笑,王子莫名其妙成了带我入行的人。王子的名号不是白叫的,只比我早一年踏入社会,现在已经是金牌销售。可是他的性格也太恶劣,傲慢,自大。他说的话,不得违抗,如有异议,自己消化。 我首先是被他批评服装不够正规。“我不管你是不是实习生,你进了公司就得有个样子,不要影响公司形象。不要打扮得还像一个学生似的。” 我接连几天换了风格迥异的几套,都被他严厉否决。最后,我只得舍弃了多年钟爱的牛仔裤和T-shirt搭配,咬咬牙浪费周末的时间逛街,买了条露锁骨的连衣裙。 他看了总算没有再说什么。 为什么男人都喜欢看女人穿裙子?变态! 偏巧穿裙子那天下大暴雨,寒风凛冽,出了办公室的我差点冻死。 一次和王子一起去做售后培训,教客户如何进行已经完成网站的后台的操作。客户组织了几个职员来听。王子突然说让我来讲。 “我根本没有准备。”我小声说。 “作为一个销售,就要随时做好应付各种情况的准备。后台操作你又不是不会,现在只要用语言表达给他们就可以了。” 他漫不经心丢下一句,在我旁边的沙发椅上悠哉游哉翘着腿。 我鼓起勇气讲如何使用我们公司设计的网站后台没多久,有人开始打呼噜。我求援似地回头,看到他脸上浮起意义不明的笑容。他一定是成心整我。 什么王子,根本就是一个心胸狭窄的卑鄙小人! 他一定很小心眼,他一直记恨我。 ——想客户所想,细心,帮他出主意,永远走在他前面,记住,是你,而不是他在主导着整个项目的进程。 ——应变能力强的人能第一眼就判断出对方的身份,送快递的,还是客户来访……而你,一看就还是个学生,刚入行的菜鸟。 ——给客户做判断题,不要给他做选择题 ——客户推说忙,不见面,其实不是讨厌你,而是害怕你,怕你的销售能力,怕被你说服。增加思想强度,感染客户,让他明白照我的方法是对的,他的是错的。 ——销售人员不能说假话,那关系信誉。但也不能说对自己不利的话。 ——把face丢在脚底下,把尊严抬到头顶上! ——记住,你必须永远比客户更专业,即使你不够专业,也要想办法让自己显得专业,够专业才会让客户有信赖感。有时遇上客户代表是相当有水平的网管,你的专业知识不如他,那么立即避重就轻,不谈技术,谈美工,一定要把话题范围掌控在你的较强项或者对方的较弱项…… 噩梦连连,整夜整个脑子里都是王子的“谆谆教导”。睡不着,我干脆早起。 到公司,进了大门,发现来得太早。我们部门的办公室门关着。我正要去门房那边去找人开门,王子进来了。 “有发夹吗?钢丝制的那一种。” 我把头上的发夹拉下来,递过去。 发夹被他扭成奇怪的细长条,戳进钥匙孔里。门开了。他径直走了进去。 我大吃一惊。 FBI? CIA? 怎么可能?这又不是电视剧警匪片! 他把变形的发夹丢到一边的废纸篓。 “做销售决不能这么轻信。你真的相信我开了这门的锁?它本来就是开着的,我刚才出来的时候只是掩上,没有锁。”他轻描淡写地说着。 “你骗我?” “你昨天把那个CASE的报价让到了最底线,是不是?” 我一愣,解释说:“可是客户说有比我们更有实力的公司开价更低……” “他说了你就信?没常识。” “他怎么可以骗我?商人不是最注重诚信吗?” “他为什么不能骗你?软弱的销售,有的欺压为什么不欺压?用1块钱买100块钱的东西有什么不好?问题出在你身上。销售不是要一味地应承客户,敢于对客户说不,有技巧地说不。我们常说教育孩子要一边打巴掌一边给糖吃,对待客户也是一样。一味地给糖吃,是公司管理体系以及个人业务能力不成熟的表现。你还有什么问题吗?” “有。” “说。” “把发夹赔给我,那是我最喜欢的发夹。” “那好。我这里还有一个问题。前天那张支票是不是你收的。现在通用的支票反面都是印着两个背书人框,一个详细信息框;你交到财务处的那张支票反面三个背书人框,那种支票已经作废了。如果不是我发现及时,要求对方公司注销支票,再直接打款到我们公司的账户,那么我们公司的损失会比你的宝贝发夹昂贵得多。” “我怎么知道那种支票已经不用了,你又没告诉过我。”我抗议。 他皱了皱眉头:“原子,你的鼻子下面是什么?” 手下意识地自己摸摸。没什么啊,难道早上洗脸时没擦干净? “你鼻子下面是一张嘴。你有嘴,你不会问吗?亏你还是做销售的!” 要你管!我在心里偷偷骂,却不敢发出声音。 “以后不许你收支票,所有的CASE都让客户把钱打到我们公司的账户里,再把打款凭条传真过来。真不知道该怎么教你,什么脑子!” 刻薄鬼!我的IQ是无庸置疑的,你没权利提出质疑! 上午,经理转给我一封邮件,关于一个整站建设的需求资料,让我做个报价。像这样的动态网站大多按功能报价。我做了详细的功能划分之后,发现关于FLASH导航栏的报价不太确定。经理说你问过了王子,再给个总价吧。 明明王子在身边不远处,我就是不想开口和他说话。于是用OA发个消息给他。 “五百、五六百吧。”他的视线没有离开过他的电脑屏幕。 我过了好久才意识到他在和我说话。 什么态度嘛! 不满,一肚子的气。 中午不吃饭了,我去附近便利店买了一包达能王子饼干回到办公室,一阵狠嚼。 这个叫精神胜利法。 办公桌上的电话响,我接了。我暂时和王子共用一个分机号。一个客户打电话来,滔滔不绝说了一堆王子的坏话,什么傲慢自大,什么项目进行中不够合作。 听得我恨不能钻到电话那头去和客户握个手。 “您的意思是……想投诉他?换掉他?”我狞笑着想演绎一场借刀杀人。 “你不要挑拨离间!”电话那头狠狠挂断。 我扔下听筒,莫名其妙。 下午经理忽然通知说马上有大客户来,叮嘱每个人都整理一下自己相关的东西。大家开始忙着整理每个人的工作桌,擦桌子,理文件。一帮男人纷纷窜入洗手间梳妆整饬,最懒的也把领带套上。谁让销售必须时刻注意形象问题。 我默不作声地擦着自己的电脑桌。 王子叫我:“原子,顺便把我的桌子也擦一下。” 我又不是他的秘书。还有他刚才那个傲慢的神情算什么意思。 胡子和竹子也有样学样。“原子,帮我打领带……”“原子,我也是,帮我擦桌子,还有打领带……” “我不会打领带。”我说。 “不会就好好学啊。连帮男士打领带都不会,你以后怎么嫁得出去?我们这是给你很好的锻炼机会!” 我嫁不嫁得出去关你们屁事! 活该勒死你们! 下班后,照例的我们两人留下来一日一课虚拟情景训练。 王子又出了难题。 “做销售的第一步是如何说服客户。在说服客户之前你必须说服你自己。告诉我,你觉得为什么客户要选择你?” 我绞尽脑汁地想理由——价格,服务,行业了解程度,诸如此类。 他一挥手:“这些理由太大众化了,谁都能想到,没有任何独特之处,没有吸引力。仅仅凭这些,你无法说服我,你还没有貌美如花到我愿意娶你。” 少臭美,谁说我想嫁你了! |