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刚开始做业务的时候,我的同事们都非常帮我。有一个和我同姓的同事,和我也是老乡。其实他比我还小一岁,但他总觉得比我大。老是象哥哥照顾妹妹一样在工作上对我嘘寒问暖,每次我出去见客户都对我交待了又交待,每次我见完客户回来总是主动帮我分析客户的类型。平时也总是叫我去他家改善生活,他的广东媳妇煲得一手好汤,春节知道我没地方去,还让我去帮他看家。他现在自己开办了一个公司,听说做的非常不错。 还有另外一个同事,他以前是做老师的,比我大一岁。有一次有个关外的客户非让我周天再去一趟,我觉得这个老板不太地道,跟他无意中说起,他就义无反顾的要放弃休息陪我去,仅仅为了签一个域名合同。星期天我俩坐了两个小时的车才到客户那里,签完合同出来已经是中午一点了,四周竟然没什么卖吃的地方。我们只好饿着肚子又赶回关内。回到深圳已经是下午四点了,我心里十分过意不去,他只是很不在意的笑笑说没关系。 对于周围的同事我是不设防的,当然有的同事交往多一些,有的同事交往的少一些。有一个同事是部门里最大的一个同事,平时我们交往不多。我感觉他为人稳重,工作经验丰富,谈话非常厉害,常常在电话里就把客户搞定了,去见客户就是签单,这让初涉业务的我来说是望尘莫及的。 有一天,我在部门无意中说起我要去关外的一个地方见客户。他突然抬起头对我说: “我正好有一个客户也在那里,你帮我去见见吧。” 那时候我刚到部门不久,真怕给他谈砸了。就思量着不知道该不该答应他。他见我有些犹豫,连忙说: “我谈的差不多了,就差签单了。” 我一听,更紧张了,嗫喏着说: “不好吧,万一谈砸了怎么办?” 他说:“没事,你就放手去谈,也给你一个锻炼的机会。” 事到如此,我也不好再推辞。没有注意到周围同事耐味寻思的神情,我拿着他的客户资料上了路。 这是我第一次去关外见客户,地方真的很远。我约见的客户只谈了不到半个小时就结束了,客户意向不大。我有些失望的从我的客户那里走出来,想起还有他的客户没见,一看时间都已经下午三点半了。去不去呢?如果只是签合同应该用不了半个小时吧,这样回去还是来得及的。更何况都已经答应人家了啊!想到这里,我朝他的客户方向走去。 去了客户那里一看,是一家上海人开的机械公司,只有一个女的在。我把情况一说,没想到对方根本不知情,说这事她老公在负责。我问她老公什么时候回来,她说一会儿就回来了。既然已经来了,就只能等一等了。等的过程中,我尽量把自己所知道的行业知识介绍给她听。在她老公来之前让她能接受这件事,看来她还是挺满意的。 过了一会儿,老板回来了。虽然是个上海人,但他的互联网知识却特别少,而且他对我同事说法的回复更是让我吃惊。他说我同事只是给他打过两次电话,知道有这回事,根本没有定下什么。遇到这种情况,我已经骑虎难下,只好从头讲起。在我深入浅出,打了N多比方,解决了他们一个又一个的问题之后,终于对方答应和我们合作,并签订了合同。 拿着支票和合同出来,天已经是擦黑。直接回关内的车已经收班了,辗转换乘车到了关外一个不知名的小站等着坐回关内的车时,天已经黑尽。四面荒山野岭,小站上的野摩的围着我招揽着生意(还好他们只是招揽生意,事后想起才知道害怕)。等到回到灯火通明的关内,已经是晚上九点了。 第二天当我把合同和支票交给他时,他掩饰不住笑逐颜开的说: “真有你的,比我预先谈的还多了三千。” 然后他再也没多说什么,我总觉得有些不对劲,但也不知道该说些什么。 又过了几天,有一次我看见他在文件柜旁整理他的客户资料。我不经意中看了一下,天啊,好几大本呢,还有一大堆客户名片。看看自己的,只有可怜的一两本。毕竟有积累啊,我心里不无羡慕的想。这时,我突然听到他叫我。我走到他办公桌前。他拿出其中一堆很旧的名片跟我说: “我看你也没什么客户资料,这一堆你拿去打打吧。” 我心想他真好,连忙说: “谢谢!” 我拿着一堆名片回到座位上开始逐一打,好多已经是空号错号了。无意中,我打到一个做照明工程公司的电话,名片上的经理已经辞职不做了,我辗转找到了现在的负责人.。对方正好也有这个意向,公司就在市内,约我马上去面谈。好不容易终于找到一个意向客户,我兴高采烈地拿着名片去找他: “有个客户让我马上去面谈。” 他一脸惊异的看着我,随即恢复了平静,不在意的问: “是吗?哪一个啊?” 我把名片递过去,说: “喏,就是这个。” 他一看,恍然大悟般地说: “这个啊,我早就联系过了,都保护在我的保护系统了。对方意向不错,这样吧,你去谈,谈好了我们一人一半。” 我不疑有他,拿着名片就走了。和客户谈了个大概,因为客户要急着开会,就让我先回来了。在回来的路上,我越想越觉得有些不对劲。既然他觉得意向不错,还进了他的保护系统,为什么还当作新客户交给我去打呢?因为公司有规定,凡是进入公司保护先系统的名单其他人不能再跟进。 回到公司,我打开电脑上的内部保护系统,输入公司名进行查询。显示的结果不出意料,是他保护的。不过,我再仔细看看他的保护日期,既然是今天保护的,保护时间精确的就是在我去见客户的路上! 我一时之间就懵了,撞单是件很麻烦的事情,因为涉及到之前跟进和事后分单等情况。因此,我进公司到现在都尽量避免遇上和同事撞单,也还一直没有遇到过别人保护了的客户我还去跟进的事情。这次,原本这个单应该是我的。即使他发现给我的客户突然有意向不想给我,他也应该说清楚不该骗我说他早就保护了。现在,我只能不去跟了。 我把客户资料递给他,跟他说: “这个客户意向不错,你去跟吧。我没空不跟了。” 他有些诧异的看着我,笑嘻嘻的说: “你都去谈了,还是你去跟呗。放心好了,跟我合作你不会吃亏的,我的客户都是金牌客户。” 我也微笑着对他说: “我还是不跟了的好。” 其实在他给我的一堆旧名片里面还有一家科技园的公司,意向不是很好。客户都已经定下一家了,只是我又争取了一下,对老板说: “多一家了解和选择对你也不是坏事,就给我们彼此一个机会,你觉得呢?” 也许是被我的诚恳打动了,客户答应让我第二天和他去谈谈。 去之前我留多了一个心思,上公司内部保护系统仔细查询了一下,并没有人保护。我仔细的把客户资料进行了保护,第二天如约去和客户见面了。 去了以后和老板一谈,老板是个对互联网很了解的人。我就从技术及服务同他进行了探讨,双方交言甚欢。末了,老板对我说: “不瞒你说,你是第二家过来谈的。一共有三家,今天都要过来谈。然后我们会综合考虑,最后选择一家。在我们决定之前希望你们不要打电话过来,有消息我们一定会第一时间通知你。” 这样岂不是很被动?我看着他,没敢反驳。 告别的时候,老板又一次强调说: “千万不要打电话过来,我不喜欢老是被骚扰。” 我只好点点头,从客户公司走了出来。 下午过去了,客户没有回复。第二天上午10点了,客户还是没有回复。我有些急了,心里象有个蚂蚁在热锅上爬一样的感觉。这样被动等待也不是个事啊!我不由的显出焦虑的神情,这时和我同姓那个同事发现我有些不对劲,关切的过来问我怎么回事,我把大致情况一说,他想了想,斩钉截铁的说: “应该去个电话,不然的话太被动了。” “可是,”我有些担心的说,“对方一直跟我说让我不要事先去电话,只能等消息啊!” 他笑笑说:“所有客户都会这样说。不过,”他话锋一转,“你可以不直接问结果,只是随便找个理由和他搭上话就行了。” 我点点头,回到座位,思量了又思量,权衡了权衡,终于下定决心般拿起电话拨通了客户的电话。电话一接通,对方就知道是我,他有些不太乐意地说: “我不是说过让你不要打电话来吗?就你打过来了。” 我心里一喜,心想这就对了。我不紧不慢的对客户说: “经理,我打电话给你不是想问什么结果,我知道你自己会做出决定的。”我顿了顿,接着说,“因为我觉得我昨天和你谈的过程中可能还有一些关键的要点没有谈到,我不希望是因为我的疏忽而影响了我们双方的合作。所以,我打电话过来是想问问看你那边对我公司还有什么不明白的地方没有?” 客户在电话那端沉默了半晌,才说: “没什么不明白的,昨天你都说得很好。这样吧,”他似乎有些无可奈何的叹了口气,接着说,“既然你跟得那么紧,我们就定你了,下午过来签合同吧。” 当我把合同顺利签回来的时候,同事们都争相向我道贺。我却看到那个年长的同事在看着我意味深长的笑。 工作依然在有条不紊的进行,每天都在打电话见客户签单中度过。自从经过关外客户和保护系统事情后,我没有再主动和他进行接触。有一天晚上下班后,我正在办公桌前准备第二天的客户资料。他突然走到我旁边坐下来,笑眯眯的说: “怎么样?最近工作还顺利吧?” 我看了他一眼,不知道他葫芦里卖什么药。他接着说: “对了,你前两天签的单是我给你的吧。” 我有些明白他找我的原因了,我不动声色的问他: “怎么了?” 他有些愤愤不平的说: “怎么了?那个单意向本来就很好,你签了也该分我一半吧。” 我一听,气不打一处来,说: “那上次关外那个单我签下来你怎么没有分我一半呢?” 他气定神闲得说: “那个单是早就谈好了的,你只是去签一下合同而已嘛。” 我气极反笑,问了他一句: “是吗?” 他也不回答我的问题,继续说: “而且,我不还给了你那么多客户资料吗?没有这些资料你能签单吗?” 我冷笑了一下,说: “是啊,你告诉我你都保护了,结果呢?我前两天签的这个事先可查过了,没有人保护。” 也许我说得太直接了,他恼羞成怒的丢下一句: “好!你厉害!” 说完就走了。我坐在那里,心里百感交集,却说不出个所以然。 从那以后,我们之间的交流很少。这是我在部门里唯一没有处理好的同事关系,当时的我也不知道该怎么处理。现在再看这些事,我还是觉得自己当时太缺乏经验没有用妥善的方式处理好。因为我一直奉行“害人之心不可有,防人之心不可无”的观点,现在看来,这样的想法是不成熟的,也是不全面的。 (待续) 小感悟:以前一听到职场政治或者办公室政治,就会有本能的反抗。觉得它是职场中不和谐的音符为人所不齿,其实这是允许存在的也是应该存在的。 一个没有职场政治意识的职业人,即使不被淘汰,也会在前进的路上遭遇太多坎坷。 曾经一度,无论在销售中或者管理中我都以“洁身自好”为借口希望能远离职场政治。而事实的代价告诉我,这是十分不现实的。 职场政治是一门好学问,而具有职场政治意识的职业人,才会最终获得长期发展的成功。 所以,我感谢所有在我的职场经历中给我启示和教训的人!
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