第二十三章 难以置信（二）

倪老板看着我，我更不知道如何去回答，心里也紧张起来。

倪老板笑了笑，喝了口茶，然后等待着我回复。

“老板，如果当时是我，也许我会说：先生，对不起！在此我代表我们酒店员工向您道歉，造成您的不愉快表示深沉地歉意！这是我们工作失误，对这位新来的服务员我会严格教育，希望您能谅解！并要求该服务员及时向客人道歉，以达到消减客人的气焰。”

“小胡，我当时也这样做，可是那客人一定要我们赔偿，后来我的老板做了相应的赔偿，把事情处理好，息事宁人也就罢了，其实酒店这行也很难呀！”

我笑了笑，真的对这些事难以置信。

倪老板又说：“当个领导十分难，也许以后会遇到许多麻烦事，不管多么困难，只要我们一起认真对待，相信没有解决不了的问题的！小胡，放开思想，好好努力，相信我们明天会更加美好的！”

我说：“好的！我们一起努力！”

后来老板曾经与一起起讨论事业动态与前景，还想把我们的酒店开成连锁经营，打出地区品牌，然后再向国人品牌与国际品牌接轨。

目标是伟大的，前景是光明的，道路也是崎岖的！

那段时间，我们酒店生意红火，为了提高我们的品牌，我向老板提议：把我们酒店的广告做大，与旅游、农家乐、农产品、养殖业串联在一起，再向周边城市扩大经营，把我们酒店市场拓宽。

路是这样走了，然而又遇到一些头痛的事情。

夜幕如常悄悄拉开，欢悦市那美丽的夜景点缀着地球上这不大出名的地方。

我们的酒店也如常经营，今晚的生意火爆。

餐饮部，各位员工紧张繁忙地工作，我也为这场面而高兴。

“丁、丁、丁”，我办公室的电话响起来。

每当这时候，电话成为我们最可怕的声音，可以说，大多都是投诉或有些麻烦事要我们处理，接电话几乎成为我们的心病。

“喂，胡经理吗？”

“是的！请讲！”我回答说。

“胡经理，我是餐饮部经理，大包厢里出现问题，我不知如何处理，请您过来一下好吗？”

“好的，马上到！”

我去了，还没到大包厢，就听到客人在那里摔盘敲桌，丁丁当当的，引得许多客人从这里涌来观看。

我火速冲进包厢，看到十几个彪形大汉，围在桌子旁边，拉着个服务员怒目凶凶地说：“什么东西，你们竟然把蟑螂也给我们吃！奶奶的，还说是酒店，叫你们老板来给我们一个说法，看看如何赔偿？”

他们见到这个不显眼的我，身边还有个餐饮部经理，看了看我们。

“先生们，对不起！出了什么事啦？”我庄严地问。

“你是什么人，管得着吗？”

“我是这里的经理，什么向我诉说好了，希望我能给你们一个圆满的解决！”

“凭你？你自己看看，这菜里是什么？”客人甲一把拉过我，提到那盘子边上恶狠狠地说。

当时我真的很生气，他们怎么能对我如此无礼，还把我当小样儿提携！

但我还是忍住，仍然微笑地说：“先生，放下我呀，这样叫我怎么看呢？”

我这样一说，其他客人都笑起来。

我急中生智，把那只小指那么大的蟑螂放在嘴里吃了。

他们看了都傻眼了，你看看我，我看看你。

“先生们，这是我们员工失误，如果有什么问题出现，也应该先出现在我身上，希望你们宽宏大量，大事化小，小事化无，给我们一个方便！”

事情都到这样的地步，他们也作了让步，事后我都不知道当时我自己为何有勇气吞下那蟑螂的。